Medewerker Servicepunt ICT Gouwe-IJssel

Wat ga je doen als Medewerker Servicepunt ICT bij Gouwe-IJssel?

Als medewerker Servicepunt ben je verantwoordelijk voor de ICT ondersteuning van collega’s van de verschillende partnergemeenten. Deze ondersteuning lever je vanuit het servicepunt ICT Gouwe-IJssel en jouw opdracht is om de ‘gebruiker’ prettig en goed op weg te helpen zodat deze zijn werkzaamheden kan uitvoeren. Hieronder vallen bijvoorbeeld het afhandelen van aanvragen of incidenten en het uitgeven van devices zoals smartphones en laptop. Wanneer je ziet of ervaart dat er binnen één van de processen rondom het Servicepunt verbetering mogelijk is dan geef je dit aan bij de kwaliteitsmedewerker of de teamleider Automatisering. Eén en ander zodat de kwaliteit van de dienstverlening verder verbeterd kan worden.

Op een werkdag sta je collega’s met vragen aan de balie of via de telefoon te woord of help je hen vanuit ons ticket en registratiesysteem Topdesk verder. Vragen of problemen met betrekking tot accounts, applicaties of devices registreer jij en los je waar mogelijk zelf op. Een aantal keer per week is er een team overleg om de lijnen tussen het servicepunten de verschillende systeem en netwerk beheerders kort te houden.

Elke dag zorgen wij er als team (pro) actief voor dat een ieder aan de slag kan met de beschikbare ICT faciliteiten. Mocht je de werkzaamheden rondom het servicepunt goed uitvoeren en ontwikkel je je daarnaast goed dan kan je mogelijk door groeien richting systeembeheer mocht daar ruimte voor zijn in het team.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Verlenen van technische ondersteuning aan gebruikers via verschillende kanalen, bijvoorbeeld via telefoon, e-mail en ticketingsysteem Topdesk;
• Identificeren, analyseren en oplossen van technische problemen met betrekking tot hardware, software, netwerken en andere IT-systemen;
• Beheren van gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten;
• Documenteren van incidenten, verzoeken en oplossingen in ons ticketingsysteem of kennisbank;
• Effectieve communicatie met gebruikers om technische problemen en oplossingen duidelijk uit te leggen;
• Prioriteren van incidenten en verzoeken op basis van urgentie en impact, en zorgen voor een tijdige oplossing;
• Indien nodig, escaleren van complexe problemen (majors en storingen) naar het hogere niveau technische teams en collega’s t.b.v. het coördineren van de communicatie;
• Bijhouden en up-to-date houden van CMDB.